Teenusedisain turunduses

Mikrokraad koosneb kolmest bakalaureusetaseme kursusest – tarbijakäitumine, teenusedisain ja disainmõtlemine ning turunduskommunikatsioon –, mis moodustavad tervikliku lähenemise kliendikesksele turundusele. Programm ühendab need valdkonnad, et aidata mõista kliendi vajadusi, arendada väärtust loovaid teenuslahendusi ning viia need turunduses süsteemselt ja mõjusalt ellu.

Õpe seob teoreetilised käsitlused praktiliste meetoditega, võimaldades osalejal rakendada õpitut oma töös.

Mikrokraad on osa ärijuhtimise programmist, millele on omistatud EFMD rahvusvaheline akrediteering. Rahvusvahelise taustaga õppejõud ja õppijad loovad mitmekesise õpikeskkonna, mis avardab maailmapilti ja soodustab strateegilist mõtlemist.

Programmi raames arendatavad oskused:

• Mõistad tarbija otsustusprotsessi ja rakendad seda turunduses.
• Viid läbi kasutajauuringuid ja kaardistad klienditeekonna, et leida peamised probleemkohad.
• Arendad ja testid teenuse- ning turunduslahendusi disainmõtlemise tööriistadega.
• Kujundad sihtrühmast lähtuva turunduskommunikatsiooni, mis toetab ärieesmärke.
• Seod tarbijakäitumise, teenusedisaini ja kommunikatsiooni üheks toimivaks tervikuks.
• Teed andmetel ja analüüsil põhinevaid turundusotsuseid ning hindad lahenduste toimivust.
• Töötad tõhusalt meeskonnas ja rakendad koosloome põhimõtteid.
• Kasutad turunduses eetilisi ja professionaalseid töövõtteid.

– 48 tundi kontaktõpet, 108 tundi iseseisvat tööd – 6 EAP

Miks see on oluline:
Turundus loob väärtust ainult siis, kui see lähtub päriselt kliendi vajadustest ja kogemusest. Teenusedisain annab süsteemse viisi, kuidas need vajadused tuvastada, sõnastada ja lahendusteks kujundada.

Mis toimuma hakkab:
Õpid kasutama disainmõtlemise ja teenusedisaini meetodeid: viid läbi kasutajauuringuid, kaardistad klienditeekondi ja tuvastad probleemkohad. Arendad ning testid teenusekontseptsioone prototüüpimise ja koosloome abil, töötades meeskonnas reaalseid äriväljakutseid lahendades.

Lektor: Kadi Kivirand
Kadi Kivirand on pikaajalise turunduskogemusega ning töötab alates 2026. aastast EBS-is. Ta on Eesti Rahvusringhäälingu (ERR) turundusjuht, kus juhib brändikommunikatsiooni, arendab digistrateegiaid ning koordineerib meediakampaaniate sisu ja visuaali. Varem on ta töötanud ERR-is brändijuhina ja Domus Kinnisvaras turundusjuhina. Kadil on Tartu Ülikooli magistrikraad ärijuhtimise ja turunduse valdkonnas, spetsialiseerumisega teenusedisainile.

– 24 tundi kontaktõpet, 54 tundi iseseisvat tööd – 3 EAP

Miks see on oluline:
Ilma arusaamata, kuidas ja miks kliendid otsuseid teevad, jäävad turunduslahendused juhuslikuks. Tarbijakäitumise mõistmine aitab teha teadlikumaid ja paremini sihitud turundusotsuseid.

Mis toimuma hakkab:
Analüüsid tarbijate otsustusprotsesse ja neid mõjutavaid tegureid alates motivatsioonist ja tajust kuni sotsiaalsete mõjudeni. Rakendad teoreetilisi mudeleid praktiliste turundusprobleemide lahendamisel ning kasutad uuringumeetodeid, et toetada otsuseid andmetega.

Lektor: Nilay Rammul
Nilay Rammul on strateegilise turunduse ja brändiarenduse ekspert enam kui 10-aastase rahvusvahelise kogemusega. Ta on töötanud agentuurides Saatchi & Saatchi, Grey ja BBDO ning panustanud brändide (sh PepsiCo, Mars ja Red Bull) strateegilisse arendamisse. Ta on Estonian Business Schooli lektor ja nooremteadur ning doktorant, keskendudes motivatsiooni, otsustusprotsesside ja käitumise uurimisele. Nilayl on Bournemouthi ülikooli magistrikraad turunduse ja reklaamikommunikatsiooni erialal.

– 24 tundi kontaktõpet, 54 tundi iseseisvat tööd – 3 EAP

Miks see on oluline:
Ka hästi disainitud teenus ei loo väärtust, kui kommunikatsioon ei ole selge, järjepidev ja sihtrühmale asjakohane. Kommunikatsioon seob kliendikogemuse ja ärieesmärgid üheks tervikuks.

Mis toimuma hakkab:
Õpid kavandama integreeritud turunduskommunikatsiooni, mis lähtub sihtrühmast ja klienditeekonnast. Analüüsid ja lood kommunikatsioonilahendusi, viid läbi kommunikatsiooniauditeid ning põhjendad oma valikuid nii loovast kui ka analüütilisest vaatenurgast.

Lektor: Scott Abel
Scott Abel on meedia ja kommunikatsiooni ekspert enam kui 25-aastase rahvusvahelise kogemusega ajakirjanduse, avalike suhete ja kõrghariduse valdkonnas. Ta töötab Estonian Business Schoolis kommunikatsiooni lektorina. Scottil on Kansas State University ajakirjanduse magistrikraad.