Juhtimine ja organisatsioon
Kliendikogemuse teadlik juhtimine on oluline konkurentsieelis, mis mõjutab otseselt ettevõtte edukust ja kasvu. Kliendikogemuse laiapõhjalised teadmised on suurepäraseks võimaluseks disainida teenindusprotsessi, kasutada tehisintellekti (AI) võimekusi, mõista andmete olulisust, avastada varjatud ressursse ja kujundada väärtuspakkumist kliendile.
Aeg
3 kuud
19.11.2024 - 15.01.2025
Õppevorm
Kontaktõpe
Kontakttunnid toimuvad klassiruumis ajakava järgi.
Keel
EST
Loengud ja õppematerjalid on läbivalt eestikeelsed.
Maht
90 ak/t
Kontaktõpe:
48 ak/t
Iseseisev töö:
42 ak/t
Terviklik vaade kliendikogemuse juhtimisele
Programm hõlmab erinevaid kliendikogemuse aspekte, alates strateegilisest kliendikesksusest ja väärtuspõhisest juhtimisest kuni teenusedisaini ja tehisintellekti lahendusteni. Osalejad saavad põhjaliku ja laiahaardelise arusaama kliendikogemuse juhtimisest.
Innovatiivsed tehnoloogilised lahendused
Tutvustame uusimaid tehnoloogiaid ja tehisintellekti lahendusi teeninduse kvaliteedi tõstmiseks ja kliendikogemuse parandamiseks. Pöörame tähelepanu ka andmete olulisusele, kogumisele ja kasutamisele.
Tipptasemel koolitajad ja eksperdid
Kogenud praktikud jagavad reaalseid näiteid igapäevatööst, juhendavad kasutama töövahendeid ja viivad läbi juhtumite analüüse, mis annavad inspiratsiooni juhtimisvõimete täiustamiseks.
Kogukonna tugi ja koostöö
Programmi jooksul tekivad siduvad kontaktid lisaks koolitajatele ka kaasteelistega. Kliendikogemuse valdkonna kogukond hoiab kokku ja on alati abiks, et lahendada väljakutseid ning jagada ideid.
1 927,60 €